1、什么時(shí)間段能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)辦理期貨開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)？

開(kāi)戶(hù)時(shí)間為周一至周五8：45--17：30（法定節(jié)假日除外），其他時(shí)間可與我司各分支機(jī)構(gòu)咨詢(xún)預(yù)約辦理，總部/分支機(jī)構(gòu)聯(lián)系方式詳見(jiàn)：http://m.hellowallet.cn/index.php?m=Archives&c=IndexArctype&a=index&t_id=52  。

2、辦理開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)需要準(zhǔn)備什么？

您需準(zhǔn)備您的身份證原件、銀行借記卡（儲(chǔ)蓄卡）、姓名簽名照（白紙黑筆簽署）。我司支持12家銀行銀期業(yè)務(wù)，具體有：工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、中國(guó)銀行、興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、光大銀行、中信銀行、招商銀行、民生銀行、平安銀行。

若您使用的是銀行二類(lèi)卡，出入金將受到銀行限額。

3、期貨公司編碼是什么？

中國(guó)國(guó)際期貨股份有限公司的編碼為“0219”，或可直接輸入“中國(guó)國(guó)際期貨”，進(jìn)入業(yè)務(wù)辦理。

4、“個(gè)人簽名上傳”是什么？

目前個(gè)人簽名照上傳，支持兩種操作方式：

1）在線(xiàn)拍攝簽名照；

2）選擇相冊(cè)上傳簽名照。

請(qǐng)您簽名時(shí)使用正楷字清晰書(shū)寫(xiě)。如上傳紙質(zhì)簽名照，請(qǐng)?jiān)诎准埳嫌煤谏炞止P書(shū)寫(xiě)。紙張不可有底紋，照片內(nèi)不可出現(xiàn)其他物件。

5、開(kāi)戶(hù)時(shí)一直收不到驗(yàn)證碼短信是什么原因？

1）請(qǐng)查看您輸入的手機(jī)號(hào)碼是否正確；

2）期貨監(jiān)控中心驗(yàn)證碼短信可能被您的手機(jī)誤認(rèn)為垃圾信息，請(qǐng)查看攔截短信記錄或者撥打我司客服熱線(xiàn)95162為您解決。

3）請(qǐng)?jiān)谄渌麜r(shí)間重新嘗試獲取驗(yàn)證碼。

6、證件照為什么拍不清楚？

拍攝照片時(shí)可點(diǎn)擊屏幕，等待對(duì)焦后再點(diǎn)擊拍攝，或提前拍好再選擇從本地相冊(cè)上傳。請(qǐng)確保證件清晰完整、不反光，四個(gè)邊角都展現(xiàn)在相框內(nèi)。

7、基本信息是自動(dòng)識(shí)別的嗎？需要自己修改嗎？

系統(tǒng)將自動(dòng)識(shí)別證照信息并顯示，若信息有誤，請(qǐng)手動(dòng)修改。部分選項(xiàng)無(wú)自動(dòng)識(shí)別，請(qǐng)手動(dòng)填寫(xiě)。請(qǐng)您務(wù)必確認(rèn)信息資料準(zhǔn)確、真實(shí)、有效。

8、什么是實(shí)際控制關(guān)系？

對(duì)于實(shí)控關(guān)系的相關(guān)說(shuō)明，詳見(jiàn)我司官網(wǎng)-客服中心-業(yè)務(wù)辦理-《實(shí)際控制關(guān)系報(bào)備提示及相關(guān)制度》，電話(huà)咨詢(xún)：全國(guó)統(tǒng)一客服熱線(xiàn)

95162。

9、銀行信息如何填寫(xiě)？

需填寫(xiě)銀行網(wǎng)點(diǎn)信息具體到某某支行，具體格式為：某某城市某某支行（分行，營(yíng)業(yè)部等），可通過(guò)手機(jī)網(wǎng)銀或者聯(lián)系銀行客服咨詢(xún)具體的開(kāi)戶(hù)銀行網(wǎng)點(diǎn)名稱(chēng)。

銀行卡照片上傳時(shí)請(qǐng)確?？ㄆ逦暾?、不反光，四個(gè)邊角都展現(xiàn)在相框內(nèi)。

10、投資者適當(dāng)性分類(lèi)的“普通投資者”和“專(zhuān)業(yè)投資者”怎么選擇？

個(gè)人客戶(hù)多數(shù)選“普通投資者”即可，“專(zhuān)業(yè)投資者”需提供資產(chǎn)證明或工作經(jīng)歷證明：1、金融資產(chǎn)大于500萬(wàn)，或最近3年個(gè)人年均收入大于50萬(wàn)。2、金融投資經(jīng)歷超過(guò)2年；或金融產(chǎn)品設(shè)計(jì)、投資、風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)歷超過(guò)2年；或金融高管；或金融相關(guān)注冊(cè)會(huì)計(jì)師；或律師資格。

11、做完了風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)，為什么會(huì)提示“不符合期貨開(kāi)戶(hù)適當(dāng)性要求”？

《風(fēng)險(xiǎn)承受能力問(wèn)卷》須根據(jù)您的自身實(shí)際情況填寫(xiě)，系統(tǒng)將根據(jù)您的各題答案進(jìn)行綜合評(píng)分，或您的風(fēng)險(xiǎn)偏好不符合期貨產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，系統(tǒng)將認(rèn)為您風(fēng)險(xiǎn)承受能力不符合期貨開(kāi)戶(hù)適當(dāng)性要求。

12、如果選錯(cuò)開(kāi)戶(hù)營(yíng)業(yè)部怎么辦？

在視頻驗(yàn)證環(huán)節(jié)可請(qǐng)客服坐席為您退回到基本資料界面重新進(jìn)行選擇，或可在開(kāi)戶(hù)完成后聯(lián)系我司客服申請(qǐng)轉(zhuǎn)移修改。

13、賬戶(hù)類(lèi)型應(yīng)該怎么選擇？

1）商品期貨首次開(kāi)戶(hù)，可同時(shí)勾選上海期貨交易所，鄭州商品交易所，大連商品交易所，廣州期貨交易所。

2）在其他公司有金融編碼的客戶(hù)可同時(shí)勾選中國(guó)金融交易所，否則不可勾選。

14、視頻驗(yàn)證時(shí)，為什么一直提示“您前方還有1人排隊(duì)等待，請(qǐng)稍后”？

前方有其他客戶(hù)正在辦理業(yè)務(wù)請(qǐng)耐心等待，如長(zhǎng)時(shí)間仍無(wú)法接入請(qǐng)致電我司客服熱線(xiàn)95162聯(lián)系坐席。

15、視頻的時(shí)候看不到自己/坐席的界面，或者聽(tīng)不到坐席的聲音，或者坐席聽(tīng)不到我的聲音(已經(jīng)接通對(duì)方顯示黑屏）？

1）可能是網(wǎng)絡(luò)原因沒(méi)有接通成功，請(qǐng)重新排隊(duì)接入即可；

2）請(qǐng)查看是否有授權(quán)APP使用手機(jī)的攝像頭/麥克風(fēng)權(quán)限，請(qǐng)?jiān)谠O(shè)置-APP權(quán)限中授權(quán)相關(guān)權(quán)限后，重新啟動(dòng)APP嘗試并調(diào)高手機(jī)音量。

16、視頻客服坐席為什么會(huì)退回開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)？

在視頻過(guò)程中，若客服查驗(yàn)?zāi)饲安襟E填寫(xiě)的信息有誤，將告知您相關(guān)問(wèn)題，并根據(jù)不通過(guò)原因發(fā)回到相關(guān)界面，您須刷新前端、重新填寫(xiě)完善信息后再發(fā)起視頻驗(yàn)證。

17、視頻驗(yàn)證結(jié)束后就可以關(guān)掉軟件等開(kāi)戶(hù)了嗎？

在視頻驗(yàn)證完成后，還有數(shù)字證書(shū)下載、協(xié)議簽署、回訪(fǎng)問(wèn)卷環(huán)節(jié)，您可重新進(jìn)入系統(tǒng)繼續(xù)業(yè)務(wù)流程。回訪(fǎng)問(wèn)卷請(qǐng)您根據(jù)本人實(shí)際情況、真實(shí)意愿作答，確認(rèn)提交后將進(jìn)入開(kāi)戶(hù)結(jié)果申請(qǐng)?zhí)峤豁?yè)面。

18、數(shù)字證書(shū)安裝失敗、證書(shū)密碼驗(yàn)證失敗怎么辦？

請(qǐng)嘗試調(diào)整至更加穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境并重新進(jìn)入開(kāi)戶(hù)程序再次安裝（證書(shū)密碼二次輸入需與首次輸入一致）。數(shù)字證書(shū)是唯一識(shí)別您的憑證，該密碼請(qǐng)務(wù)必記住，在未來(lái)的業(yè)務(wù)辦理流程中您可能會(huì)用到。

19、為什么提交申請(qǐng)后收到開(kāi)戶(hù)未成功的短信？

請(qǐng)重新登錄開(kāi)戶(hù)云查看具體原因，或致電我司客服熱線(xiàn)95162聯(lián)系坐席咨詢(xún)。

20、提交開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)后，多久可以收到開(kāi)戶(hù)成功的通知？

您的開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)成功提交后，通常1-2個(gè)工作日內(nèi)將收到監(jiān)控中心發(fā)送給您的資金賬號(hào)的短信；

我司也將為您發(fā)送交易密碼、資金初始密碼的短信，收到密碼短信后開(kāi)戶(hù)流程完結(jié)，屆時(shí)請(qǐng)您登陸同名銀行賬戶(hù)網(wǎng)上銀行/手機(jī)銀行，或前往柜臺(tái)進(jìn)行銀期關(guān)聯(lián)，方能通過(guò)銀期轉(zhuǎn)賬出金和入金。

短信參考格式如下：

尊敬的客戶(hù)您好，您已成功開(kāi)立期貨經(jīng)紀(jì)賬戶(hù)！您的期貨賬號(hào)為(資金賬號(hào))，初始資金密碼及交易密碼為（密碼）。期貨交易軟件下載地址：http://m.hellowallet.cn/index.php?m=Archives&c=IndexArctype&a=index&t_id=23

保證金賬戶(hù)及結(jié)算信息可登陸中國(guó)期貨市場(chǎng)監(jiān)控中心查詢(xún)，您的查詢(xún)賬戶(hù)為(0219+資金賬號(hào))，初始查詢(xún)密碼（密碼） (區(qū)分大小寫(xiě))。網(wǎng)址為：https://investorservice.cfmmc.com/。

初次登陸請(qǐng)您注意修改密碼?？头峋€(xiàn)95162，歡迎您來(lái)電。感謝您選擇中國(guó)國(guó)際期貨，祝您投資愉快。

21、開(kāi)戶(hù)成功后，多長(zhǎng)時(shí)間后可以交易？

當(dāng)您完成開(kāi)戶(hù)并獲得交易編碼、完成銀期簽約后，最快可以在當(dāng)天夜盤(pán)進(jìn)行交易。若無(wú)法下單，系統(tǒng)將報(bào)錯(cuò)：未在交易所開(kāi)戶(hù)或者未有報(bào)單權(quán)限（需要增開(kāi)適當(dāng)性品種權(quán)限）。

22、怎么進(jìn)行銀期簽約？

1）通過(guò)【國(guó)際期貨-博易】APP中部菜單第二頁(yè)“銀期簽約”查詢(xún)具體流程；

2）通過(guò)微信公眾號(hào)【中國(guó)國(guó)際期貨】中部菜單-客戶(hù)中心-銀期業(yè)務(wù)查詢(xún)具體流程；

3）通過(guò)官網(wǎng)查看：登錄我司官網(wǎng)（m.hellowallet.cn）-客服中心-資金存取查詢(xún)具體流程；

4）直達(dá)鏈接 http://m.hellowallet.cn/index.php?m=Archives&c=IndexArctype&a=index&t_id=121

23、為何居間客戶(hù)開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)比普通客戶(hù)的開(kāi)戶(hù)時(shí)間要長(zhǎng)？

按中期協(xié)要求，居間客戶(hù)、居間人、期貨公司經(jīng)辦人均已簽署《期貨居間投資者風(fēng)險(xiǎn)告知書(shū)》并提交開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)至申請(qǐng)交易編碼之前，需要有24小時(shí)的冷靜期。冷靜期過(guò)后，居間客戶(hù)需完成二次回訪(fǎng)，期貨公司方能幫客戶(hù)申請(qǐng)交易編碼。